Solution de gestion commerciale, le CRM sera l’allié de votre force de vente. Gestion des opportunités commerciales, suivi du portefeuille d’offres, référentiel client, vision 360° des clients et des prospects, ce sont là des fonctionnalités que tous les CRM offrent. Si vous avez encore besoin d’être convaincu par la nécessité de mettre en place une solution de gestion commerciale. Quel ROI pouvez-vous en attendre ? Comment faire son choix sur un marché très concurrentiel ? Quelles sont les fonctionnalités auxquelles penser quand vous vous lancez dans un tel projet ?

Gestion de campagnes, solution d’emailing, marketing automation, intégration des réseaux sociaux dans les processus commerce et service client, marketing digital… Le département marketing est souvent au cœur des processus de gestion de la Relation Client dans les entreprises. Et bien souvent, les équipes sont amenées à utiliser de nombreux outils pour gérer chacune de ces facettes du métier. En utilisant les fonctions marketing d’une solution CRM déjà utilisée, cela permet de capitaliser sur les données déjà présentes. Comment être certain de faire le bon choix ?

Le service client est primordial pour l’image de marque d’une entreprise. Il se doit d’être irréprochable, moderne et surtout, fiable. Suivi des demandes clients, respect des délais de traitement, approche multicanal (tchat, réseaux sociaux, courrier, téléphone…), travail en équipe sont devenus des must have d’une solution de service client. Pourquoi mettre en place un CRM pour votre service client ? Quel ROI pouvez-vous en attendre ? Quelles sont les fonctionnalités à intégrer dans votre cahier des charges si vous vous lancez dans un tel projet ?

Le CRM devient souvent une pierre angulaire du système d’information. Véritable casse-tête pour les équipes IT, la solution CRM doit s’intégrer avec les autres applications du SI de manière fluide et lisse pour l’utilisateur final. Ouverture, sécurité des données, compatibilité, paramétrage, personnalisation, autant de questions / besoins relevés par les profils IT et les profils métier lors de l’implémentation d’une solution CRM au sein d’une entreprise. Voici quelques conseils pour mener à bien votre projet CRM dans vos infrastructures.