Le CRM marketing, la solution pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale

Le CRM marketing, par définition, permet de capitaliser sur la connaissance qu’une entreprise a de ses clients et de ses prospects proposer le bon produit au bon contact, au bon moment.

Personnaliser votre marketing pour en augmenter l’impact.Logiciel d’emailing, gestion de campagnes, marketing digital, solution de social CRM… La solution de CRM marketing doit réunir toutes ces fonctionnalités. Mais quels sont les indispensables ? Quels impacts attendre de la mise en place d’une telle solution ? Enfin, comment faire de votre déploiement de logiciel marketing une réussite ?

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Pourquoi mettre en place un CRM pour mon équipe marketing ?

Pensez à ces fonctionnalités dans votre cahier des charges pour votre logiciel marketing

Gérer la qualité de données

Des données de mauvaise qualité peuvent coûter cher. Elles conduisent à de mauvaises décisions ou des pertes directes de chiffre d’affaires. Pour éviter cet écueil, certaines solutions CRM proposent dans leur module Marketing une gestion des doublons. Fonctionnalités de vérification d’adresses postales peuvent compléter la panoplie. La qualité de données est souvent une obsession dans les départements marketing.

Une vision claire du pipe commercial

Avec un bon logiciel CRM, le responsable commercial est en capacité d’étudier la constitution de son pipe et ainsi de prévoir ses ventes à venir par commercial, par date… Le CRM va également aider à ajuster la production selon ces mêmes prévisions.

Proposer des fonctionnalités de social marketing

Il est dommage encore aujourd’hui que certaines entreprises n’aient pas leurs pages sociales reliées à leur CRM. D’un côté, le community manager, de l’autre le service client et aucun partage d’information entre ces deux métiers. Quoi de plus frustrant pour le client qui dépose une réclamation ?

Pouvoir cibler sur l’ensemble de la base

Toujours dans cette optique de délivrer le bon message au bon moment, le CRM marketing performant propose des critères de cible sur l’ensemble des données de la base : nombre de réclamations déposées dans les 6 derniers mois glissants, clients avec lesquels les commerciaux ont une opportunité en cours de plus de 5 000 €… Tous ces critères doivent pouvoir être joués par l’outil de ciblage.

Placer le client au centre du dispositif

Augmenter la satisfaction, anticiper les besoins… Le saint Graal des marketeurs ! Pour cela, les équipes auront recours à une mesure de la pression digitale, une gestion fine des appétences. La communication s’en trouvera plus ciblée et donc appréciée.

Différencier les contacts digitaux des contacts physiques

Hors de question d’intégrer dans votre stratégie marketing les contacts rencontrés lors d’un salon, par exemple, de la manière que les contacts qui s’inscrivent à votre newsletter. Il faut donc pouvoir les différencier et monter les actions marketing adéquates.

Mettre à disposition une base de connaissance commune

Le marketing est souvent pourvoyeur de modèles de messages pour les commerciaux, les téléconseillers. La solution de marketing permettra le partage d’un référentiel documentaire. Argumentaire produit, catalogue, modèles d’email… Tous ces documents seront à disposition de l’ensemble de l’entreprise pour une communication homogène et contrôlée.

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Quelques conseils pratiques pour faire de votre projet marketing une réussite…

Pour la bonne conduite de ce type de projet, 3 conseils spécifiques à mettre en œuvre.

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